Rechtliches
Refund Policy
Stand: 31. Juli 2026
1. Zweck dieser Richtlinie
Diese Refund Policy regelt die Voraussetzungen und den Umfang von Rückerstattungen innerhalb der LEKA-Plattform.
Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Credit & Billing Policy sowie die Subscription Policy.
2. Grundsatz
Da LEKA digitale Dienstleistungen und digitale Inhalte bereitstellt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Jeder Erstattungsantrag wird unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften und der Umstände des Einzelfalls geprüft.
3. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Frist, Ausübung, Folgen und die Voraussetzungen des vorzeitigen Erlöschens stehen in der Widerrufsbelehrung, dort auch das Muster-Widerrufsformular.
Beim Kauf von Credits stimmt der Kunde ausdrücklich zu, dass LEKA vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt. Damit erlischt das Widerrufsrecht, soweit die Credits verbraucht sind.
Nicht verbrauchte Credits erstattet LEKA bei einem Widerruf in jedem Fall. Diese Zusage gilt unabhängig von den übrigen Regelungen dieser Richtlinie.
4. Technische Fehler
Hat ein technischer Fehler von LEKA dazu geführt, dass
- Credits fehlerhaft abgebucht wurden,
- eine Generierung nicht durchgeführt wurde,
- ein Auftrag unvollständig verarbeitet wurde,
- oder die Plattform eine Leistung trotz erfolgreicher Belastung nicht erbracht hat,
wird LEKA nach eigener Wahl
- die Leistung erneut ausführen oder
- die betroffenen Credits dem Kundenkonto wieder gutschreiben.
5. Doppelte Belastungen
Wird eine Zahlung oder Credit-Belastung versehentlich mehrfach durchgeführt, wird der zu viel belastete Betrag oder die entsprechende Anzahl an Credits nach erfolgreicher Prüfung korrigiert.
6. KI-generierte Ergebnisse
Generative KI erzeugt Ergebnisse auf probabilistischer Grundlage.
Abweichungen hinsichtlich
- Stil,
- Perspektive,
- Komposition,
- Farben,
- Licht,
- anatomischer Details,
- kreativer Interpretation
stellen für sich allein keinen technischen Fehler dar und begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
7. Ablehnung durch KI-Systeme
Kann ein Auftrag aufgrund von Sicherheits-, Compliance- oder Inhaltsrichtlinien der eingesetzten KI-Systeme nicht ausgeführt werden, werden hierfür keine Credits dauerhaft belastet.
Bereits belastete Credits werden dem Kundenkonto wieder gutgeschrieben oder der Auftrag wird storniert.
8. Reklamationen
Soweit für eine Leistung eine Reklamationsmöglichkeit vorgesehen ist, wird diese in der jeweiligen Leistungsbeschreibung innerhalb der Plattform angegeben.
Reklamationen werden individuell geprüft.
Je nach Sachlage kann LEKA insbesondere
- eine Nachbearbeitung,
- eine erneute Generierung,
- eine teilweise Credit-Gutschrift
- oder eine vollständige Credit-Gutschrift anbieten.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Form der Kulanz besteht nicht.
9. Rückerstattung von Zahlungen
Eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen erfolgt ausschließlich,
- wenn gesetzlich vorgeschrieben,
- wenn eine Leistung endgültig nicht erbracht werden kann,
- oder wenn LEKA dies ausdrücklich zusagt.
Bereits verbrauchte Credits sind von einer Auszahlung grundsätzlich ausgeschlossen.
10. Kostenlose Credits
Für Start-Credits, Bonus-Credits, Aktions-Credits oder andere unentgeltlich bereitgestellte Credits erfolgt keine Auszahlung oder finanzielle Erstattung.
11. Chargebacks und Zahlungsrückbuchungen
Unberechtigte Zahlungsrückbuchungen oder missbräuchliche Chargebacks können dazu führen, dass
- das Kundenkonto vorübergehend eingeschränkt wird,
- Credits gesperrt werden,
- offene Forderungen geltend gemacht werden,
- oder das Vertragsverhältnis außerordentlich beendet wird.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
12. Rückerstattungsverfahren
Anträge auf Rückerstattung richtest du an master@leka-studio.de.
Der Antrag sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer oder Rechnungsnummer,
- Beschreibung des Problems,
- Zeitpunkt des Vorfalls,
- gegebenenfalls Screenshots oder weitere Nachweise.
LEKA bemüht sich, Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.
13. Kulanzleistungen
Auch wenn kein gesetzlicher Anspruch besteht, kann LEKA nach eigenem Ermessen Kulanzleistungen gewähren.
Hierzu zählen insbesondere:
- zusätzliche Credits,
- Bonus-Credits,
- Nachbearbeitungen,
- kostenlose Neugenerierungen,
- zeitlich begrenzte Premiumfunktionen.
Kulanzleistungen begründen keinen Anspruch auf zukünftige gleichartige Entscheidungen.
14. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Refund Policy ergänzt insbesondere
Im Falle eines Widerspruchs gehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.